شرایط ارسال هایدلبرگ

محدوده پوشش

ارسال فقط به آدرس‌هایی انجام می‌شود که در محدوده پوشش پیک ما باشند. هنگام تسویه، با گذاشتن پین روی نقشه مشخص می‌شود آیا آدرس شما پوشش دارد یا نه. اگر خارج از محدوده باشید، امکان ثبت سفارش ارسال وجود ندارد — می‌توانید سفارش را برای تحویل حضوری از کافه ثبت کنید.

هزینه ارسال

هزینه ارسال بر اساس فاصله و برآورد سرویس پیک محاسبه می‌شود و قبل از پرداخت در تسویه نمایش داده می‌شود. مبلغ نهایی سفارش برابر است با جمع اقلام به‌علاوه هزینه ارسال.

پیگیری سفارش

پس از پرداخت، از لینک «پیگیری سفارش» وضعیت آماده‌سازی و موقعیت پیک (در صورت در دسترس بودن) را می‌بینید. نیازی به مراجعه به سرویس‌های شخص ثالث نیست.

لغو یا تأخیر پیک

• لغو درخواست پیک به‌معنی لغو خودکار سفارش نیست. کافه می‌تواند دوباره پیک بفرستد.
• اگر برای همان سفارش دوباره پیک درخواست شود، هزینه ارسال اضافه‌ای از شما گرفته نمی‌شود (همان هزینه پرداخت‌شده در سفارش).
• در صفحه پیگیری، وضعیت «ارسال موقتاً متوقف شد» یعنی کافه در حال هماهنگی مجدد است.

استرداد وجه

• اگر کافه نتواند ارسال را تکمیل کند و سفارش را لغو کند، شما مشمول استرداد کامل مبلغ سفارش (اقلام + هزینه ارسال) هستید.
• تا راه‌اندازی استرداد آنلاین درگاه، استرداد به‌صورت دستی توسط کافه انجام می‌شود — از طریق تماس یا پیام در صفحه تماس.
• لغو از سمت مشتری پس از شروع آماده‌سازی ممکن است شامل استرداد غذا نشود؛ با کافه هماهنگ کنید.

تحویل حضوری

همیشه می‌توانید به‌جای ارسال، سفارش را از کافه تحویل بگیرید: اتوبان صدر غرب به شرق خروجی منظریه ابتدای خیابان رحمانی- پلاک ۱۳۱